Nel panorama aziendale, due termini emergono frequentemente nelle discussioni su come le aziende possano distinguersi e prosperare: qualità e orientamento al cliente. Ma cosa significano veramente questi concetti e perché sono così cruciali per il successo di un'azienda?
L'analisi dei processi rappresenta un'attività essenziale per grandi, piccole e medie imprese che vogliono migliorare l'efficienza e l'efficacia delle proprie attività, riducendo i costi e aumentando la produttività.
La misurazione della soddisfazione del cliente è un aspetto cruciale per qualsiasi azienda che vuole mantenere e migliorare la propria reputazione e fidelizzare i propri clienti. Ecco alcuni consigli per misurare efficacemente la soddisfazione del cliente...
Il lavoro di Juran ha avuto un impatto significativo sull'industria mondiale e il suo approccio alla qualità è stato adottato da molte aziende di successo. E’ stato un mentore e un ispiratore per molti leader del settore della qualità e la sua eredità continua a influenzare la gestione della qualità in tutto il mondo.